DOKI电竞平台-心声退款规则

第一章 总则

1.1 为规范DOKI电竞平台（以下简称“平台”）数字化商品“DOKI心声”的购买、使用与管理，保障用戶合法权益 ，明确相关服务规则，特制定本说明。

1.2 用戶在平台进行心声购买时，即视为已阅读、理解并同意遵守本规则的全部内容。如用戶为未成年人，应在监护人指导和同意下进行操作。

1.3 基本原则：心声属于一经购买即确定的数字化商品，其购买行为具有即时到账、消耗性使用的特点。DOKI电竞心声购买成功后不可转让或逆向兑换（即 “不予退款” )。

第二章 不予退款的情形

2.1 用戶因自身原因发起的无理由退款请求，平台不予受理。包括但不限于以下情况：

• 购买后感觉不需要、不喜欢或改变主意；

• 对电竞指导服务、游戏结果不满意，但心声已用于购买服务或礼物打赏；

• 误操作购买 ，但购买金额在合理范围内且已完成支付；

• 因个人网络、设备问题导致的重复支付疑虑，经核实为正常订单。

2.2 心声已成功购买并消耗（包括但不限于用于赠送礼物、购买电竞指导服务、兑换平台道具等），视为服务已完成交付，该部分心声对应的价值不予退还。

2.3 任何经平台核实为恶意退款、提供虚假信息、冒充他人（特别是冒充未成年人） 的申请，平台不仅有权拒绝，并可依据《用戶协议》对相关账号采取限制功能、冻结或封禁等措施。

第三章 可受理的退款申请情形

仅在以下特殊情形下 ，用戶可通过正规渠道提交退款申请，平台将根据法律法规及本规则进行审慎审核：

3.1 未成年人非理性购买

• 定义：经核实 ，由未满18周岁的未成年人在未获得监护人同意的情况下，使用监护人资金进行的、与其年龄、智力不相适应的大额购买行为。

• 受理标准：

◦ 申请人需为未成年人的法定监护人。

◦ 需提供充分材料证明购买行为由未成年人实施（如购买时间、频次、设备、IP与未成年人作息习惯相符）。

◦ 平台将参考国家关于未成年人网络消费的相关指引，结合订单金额、频次及家庭情况进行综合评估。

3.2 因平台技术故障导致的订单异常

• 定义：因平台系统缺陷、错误等原因，直接导致的重复扣款、扣款金额错误、未到账等情形。

• 受理标准：经平台技术日志核实确认后，将退还多扣、错扣的款项或补发未到账的心声。

3.3 其他可酌情处理的特殊情况

• 定义：如因平台活动规则表述存在重大歧义导致用戶误解并购买，或因不可抗力、法律法规规定的其他可撤销情形。

• 受理标准：此情形从严把握。用戶需提供确凿证据 ，且相关心声未被消耗。平台将根据实际情况，遵循公平原则进行个案评估。

第四章 退款申请流程与材料

4.1 申请渠道：请通过DOKI电竞APP内“平台客服”通道提交申请。

4.2 所需材料（针对未成年人退款）：

• 监护人身份证明：监护人身份证正反面照片。

• 未成年人身份证明：未成年人身份证或戶口本本人页照片。

• 监护关系证明：戶口本（监护人与未成年人同戶） 或出生证明。

• 购买订单凭证：详细的购买订单截图或记录。

• 情况说明与保证书：由监护人签署的书面说明，承诺购买行为由未成年人实施，并同意平台核查及处理。

4.3 处理流程：

1. 提交申请：用戶通过指定渠道提交申请及材料。

2. 材料初审：客服在3个工作日内反馈材料审核结果（通过/需补正）。

3. 实质审核：平台对购买行为、用戶身份、材料真实性进行交叉核验。此过程可能需要用戶配合进行人脸识别等辅助验证。

4. 责任判定与方案拟定：根据审核结果，判定责任归属，计算可退款金额（已消耗心声可能无法退还或折价退还）。

5. 审批与执行：退款方案经审批后，平台将在10-15个工作日内完成原路退款。为保障账戶安全，涉及退款的账号将被永久封禁。

6. 结果告知：审核结果将通过客服渠道或短信通知申请人。

第五章 附则

5.1 本规则是《DOKI电竞心声购买协议》的有效组成部分。平台有权在法律法规允许范围内，对本规则进行修订。修订后将通过平台公告等方式公示，自公示之日起生效。

5.2 用戶在进行购买时，应仔细核对购买金额、账号等信息。平台提供多种面额的固定额度购买选项，以帮助用戶控制消费。

5.3 如有任何疑问，可咨询平台在线客服。